Quante volte vi siete detti che se aveste avuto più tempo per riflettere su quella domanda, su un problema o decisione avreste sicuramente fatto una scelta migliore? Molti errori vengono commessi perché il tempo per decidere è troppo poco, e se non siamo in grado di gestire bene le nostre emozioni, queste potrebbero influenzare le nostre scelte. Il che non è sempre una male ma dipende dal tipo di decisioni che dobbiamo assumere.

Avere a disposizione poco tempo potrebbe essere un problema dovuto a un cattiva pianificazione delle attività e quindi ci si riduce all’ultimo secondo di tempo disponibile per prendere la decisione. Oppure potrebbe essere una pratica consolidata di qualcuno – un insegnante, capo, manager, cliente – che pretende un lavoro «oggi per ieri». In queste situazioni è più facile agire d’istinto guidati dalle emozioni e dall’ansia.
La mente allora troverà alcune scorciatoie, spingendoci nel campo delle euristiche e dei bias cognitivi.

La gestione del tempo è quindi un’abilità utile e strettamente legata alle altre: quella di comunicare bene e in modo trasparente, pianificare le attività, evitare di procrastinare per non rischiare di fallire gli obiettivi.

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L’idea di portare le proprie emozioni in classe o sul posto di lavoro è ancora un tabù, perché una convinzione comune è che il comportamento umano sia il risultato di un processo decisionale esclusivamente o prevalentemente razionale. La nostra presunta razionalità è però spesso infarcita di errori e incoerenze ed è piuttosto limitata.
Contrariamente da quanto si ritiene, le emozioni hanno invece un ruolo fondamentale perché non sono solo il modo di comunicare i nostri stati mentali alle altre persone, ma sono anche una guida per poter prendere decisioni. Le emozioni svolgono anche un ruolo importante nel valutare ciò che è giusto o sbagliato e nel consolidare l’apprendimento dopo l’errore. Il punto è che non siamo in grado di gestire le nostre emozioni, di accogliere quelle altrui, di accettare la nostra limitata razionalità.
C’è chi è schiavo delle emozioni perché ne è sopraffatto, e chi è rassegnato all’incapacità di poterle gestire. Pochi sono coloro i quali riescono a percepire le proprie emozioni, che le elaborano con fare quasi metodico e che le gestiscono al meglio, ricavandone sicurezza e fiducia.

La “cultura emotiva” è raramente gestita: i team che trarrebbero beneficio dalla gioia e dall’orgoglio tollerano invece una cultura della rabbia e del “dito puntato contro”. Gli effetti possono essere particolarmente dannosi durante i periodi di transizione, come le ristrutturazioni organizzative e crisi.

Non sapere gestire le emozioni significa non saper affrontare la sconfitta: quando viviamo un insuccesso tendiamo a farci travolgere dal flusso delle emozioni e ci poniamo sempre le stesse domande sbagliate – Perché le cose sono andate così? Perché è successo a me? Come ho fatto a sbagliare? Come ho fatto a dare fiducia? – che alterniamo a frasi che sviliscono la nostra identità – Sono un perdente. Non sono adeguato. Non sono nessuno.

Il rischio, quando siamo immersi nel fallimento, è di provocare accadimenti che possono peggiorare la situazione e di reagire in modo impulsivo, con rabbia, ansia, paura, dolore, identificandoci con il fallimento e rapportandoci agli errori come se fossero il riflesso di noi stessi.
Bisogna invece imparare a non farsi travolgere dalla piena di pensieri e a osservare le emozioni senza giudicarli, per conoscere e comprendere meglio se stessi.

La capacità di comprendere e gestire i propri stati d’animo e di riconoscere e gestire quelli altrui è quindi una importante soft skill e uno dei fattori chiave che insegnanti e leader d’azienda dovrebbero sviluppare e allenare.
La formazione può aiutare insegnanti e manager a sviluppare abilità e pratiche utili per una sana e adeguata gestione delle emozioni proprie e del proprio team. Conoscere i meccanismi e le metodologie di gestione delle emozioni permette inoltre al singolo e al gruppo di mettere in discussione le proprie credenze e di guardare diversamente agli errori, propri e altrui.

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Ogni qual volta dobbiamo prendere una decisione ci troviamo di fronte a una fra due situazioni possibili: avere troppe informazioni o averne poche. Se queste ultime non sono adeguate e di qualità potremmo, in entrambi i casi, cadere in errore.

La gestione delle informazioni è oggi una attività complessa a causa del volume di informazioni che vengono prodotte ogni istante. Per gestire tante informazioni serve capacità di dare loro una forma, elaborandole. Se sono troppe, la mente non ha una potenza di calcolo tale da creare le giuste correlazioni tra i dati disponibili. Se, al contrario, sono poche, è probabile che quelle necessarie per fare una corretta valutazione o buona scelta non siano tutte in nostro possesso.

La mente ci viene incontro per evitare un’empasse: filtrandole se sono troppe, aggrappandosi alla nostra memoria se sono poche.
È in tal modo che il cervello elabora costrutti mentali di cui poter disporre in tutte le situazioni e riuscire così ad arrivare velocemente a una scelta che potrebbe essere errata, pur disponendo di moltissimi dati.

Saper gestire le informazioni è dunque una skill importante. Non è solo questione di raccolta e analisi delle informazioni ma anche capacità di trovare una connessione tra essi, e di riuscire ad archiviarli per renderli fonte di conoscenza comune.
Solo condividendo le informazioni si riduce il rischio di ripetere sempre gli stessi errori.

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Gli stimoli esterni, le situazioni che viviamo, l’ambiente in cui viviamo o lavoriamo mettono in moto una nostra reazione emozionale che chiamiamo stress, un processo multifunzionale che coinvolge aspetti cognitivi, affettivi, sensoriali, comportamentali.

Lo stress è una reazione emotiva che può favorire una migliore prestazione (eu-stress), perché aggiunge un senso di urgenza, può stimolare a ottenere risultati migliori, può fungere da motivazione per risolvere i problemi, ed è un importante segnale di avvertimento quando qualcosa non va, consentendo alle persone di intraprendere le azioni giuste per affrontare tali problemi.
Troppo stress – soprattutto se prolungato e se oltrepassa le capacità di resistenza individuale – è quasi sempre un male.
Non è però lo stress in sé ad essere un problema, ma il modo in cui ciascun individuo è in grado di gestirlo e governarlo a livello cognitivo. Ogni persona ha un proprio livello adattivo allo stress che ne determina non solo la performance, ma lo stato di saluto fisico, psichico, sociale.

Allenare l’abilità nella gestione dello stress è dunque fondamentale per evitare che influisca negativamente sulla propria vita, causando difficoltà a comunicare e a prendere decisioni, problemi di concentrazione e apprendimento, oltre che di salute abbassando i livelli di produttività e il morale delle persone.
Se la capacità di gestione dello stress non è ottimale, maggiore è la probabilità di errori del tipo lapse o che si attivino strategie inadeguate per affrontare situazioni stressanti. Inoltre è possibile che in situazioni stressanti, si abbia la tendenza a fare più attenzione alle informazioni positive, e a mostrare una cecità selettiva verso quelle negative.

Ogni evento, azioni o reazione (stressori) a cui è sottoposto l’individuo può essere fattore di stress. Lo stress, inoltre, ha sempre una natura relazionale perché dipende dal nostro rapporto con l’ambiente e da come affrontiamo i problemi.
Gli stessi ambienti hanno un livello adattivo allo stress: ogni luogo di lavoro ne ha uno suo specifico che determina la salute strutturale e la buona performance delle risorse umane che operano all’interno o il loro disadattamento aziendale.

La gestione dello stress passa quindi dalla consapevolezza della propria adattabilità e dei propri limiti adattivi, dal riconoscimento delle situazioni che causano stress e della propria risposta sotto carico, dalla consapevolezza di come migliorare le proprie strategie funzionali e strutturali, e dallo sviluppo di nuove abitudini che cambino o riducano l’esposizione a quei fattori stressanti, dal supporto che va chiesto (e dato).

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Il grammar nazi è il guardiano della grammatica, una nuova figura non professionale che non perdona la benché minima esitazione ortografica e le sviste grammaticali o sintattiche e ha il coraggio di evidenziare l’errore commesso durante una conversazione o in un testo scritto pubblicamente, in modo anche piuttosto critico.

Se un refuso è umano, quando è giusto perdonare una svista e quando considerare quell’errore indicativo della non padronanza di una competenza?
“Quale sarebbe l’effetto che susciterebbe in voi un medico che scriva “patologia” con due “g”?
Una reazione spontanea, dice il linguista Serianni, sarebbe quella di chiederci: ma se non sa neanche scrivere la parola, che cosa saprà davvero di patologia?
La cosa importante è saper distinguere quando è il caso di segnalare l’errore e quando invece sarebbe meglio lasciarsi trasportare dalla storia che quell’errore può raccontare.

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La parola gregario richiama, già nella sua etimologia, all’idea di un gruppo, dell’appartenenza a un insieme. Si può avere un atteggiamento gregario, passivo, o all’opposto essere un gregario giocando un ruolo attivo.
Quando pensiamo al ciclista lo immaginiamo come un uomo solo, un lupo solitario che pensa solamente a ingranare la prossima pedalata, con il solo obiettivo di vincere la corsa.
Ma la verità è che la grande parte dei ciclisti corrono sempre per non vincere mai. Se i gregari fanno bene il loro lavoro, è il capitano che avrà la possibilità di vincere la corsa e ricevere onori e gloria.

Certo ci sono gli outsider, i gregari con la libertà di provare a vincere, ma per la quasi totalità degli atleti vale una sola regola: sacrificare tutto per il leader perché è dalla loro sconfitta che avrà origine la sua vittoria, la loro vittoria.
Essere un buon gregario significa farsi portatore dei fardelli altrui, delle borracce piene di acqua e delle frustrazioni per spingere un’altro – più forte – alla vittoria.
Essere capitani è una eccezione. La maggior parte non è un vincente, non è un perdente ma un campione invisibile. Ce ne vorrebbero di più perché i gregari sono molto più preziosi di quello che sembra.

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